Jak skutecznie kwestionować chargebacki na Amazon Vendor Central?
Czy zdarzyło Ci się otrzymać chargeback za nieterminową dostawę? To frustrujące, ale istnieją konkretne kroki, które możesz podjąć, aby skutecznie złożyć odwołanie. Oto praktyczny przewodnik, jak poradzić sobie z tym problemem.
- Dostęp do raportów: Przejdź do sekcji "Raporty", następnie wybierz "Wydajność operacyjną" i kliknij "Zobacz wszystkie całkowite chargebacki".
- Wybór zakresu dat: Ustal zakres dat, na przykład od 1 do 20 stycznia, i zastosuj filtr.
- Znajdź zamówienie: Przewiń w dół, aby znaleźć "PO na czas", wybierz odpowiednie zamówienie, skopiuj je i użyj do dalszego wyszukiwania.
- Przygotowanie do odwołania: Jeśli chargeback został odrzucony, przygotuj się na apel. Wybierz wszystkie istotne pozycje, pomijając te niezwiązane z terminowością.
- Organizacja dokumentacji:
- Utwórz nowy folder w swoim kliencie specjalnie na ten chargeback.
- Pobierz raport CSV, zmień jego nazwę na numer PO i zapisz w folderze chargeback.
- Udostępnij link do arkusza i skopiuj go do kolumny dowodowej.
- Złożenie sporu:
- Kliknij przycisk sporu i wprowadź kwotę chargebacku.
- Określ typ transakcji jako "na czas" i wpisz odpowiednią datę.
- Zgromadzenie dowodów dostawy:
- Znajdź okno dostawy dla PO i zbierz informacje o wysyłce.
- Dla każdej wysyłki skopiuj ARN, datę utworzenia i status dostawy.
- Śledź każdą wysyłkę za pomocą numeru śledzenia, wydrukuj dowód dostawy i zapisz go z identyfikatorem wysyłki jako nazwą pliku.
- Kompleksowa dokumentacja: Po zebraniu wszystkich dowodów upewnij się, że masz nie więcej niż pięć plików PDF do przesłania. W razie potrzeby połącz pliki PDF.
- Aktualizacja tracker'a: Zarejestruj status sporu w swoim trackerze i załaduj wszystkie dokumenty.
- Przesłanie: Kliknij "Złóż spór".
Podsumowując, skuteczne kwestionowanie chargebacków wymaga staranności i odpowiedniej organizacji. Postępując zgodnie z powyższymi krokami, zwiększasz swoje szanse na powodzenie w sporze.
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami.