Czy wiesz, jak ważne jest dbanie o zdrowie swojego konta na Amazonie?
Sprzedaż na Amazonie to nie tylko wspaniała okazja do rozwoju, ale także odpowiedzialność. Jak zadbać o swoje konto, aby uniknąć problemów? Oto kilka kluczowych wskazówek, które pomogą Ci utrzymać zdrowie swojego konta.
- Regularne sprawdzanie sekcji zdrowia konta: Monitoruj swoje wyniki w trzech głównych obszarach:
- Wydajność obsługi klienta: Śledź wskaźnik defektów zamówień, który obejmuje negatywne opinie i reklamacje. Staraj się utrzymać ten wskaźnik na niskim poziomie, aby uniknąć problemów.
- Zgodność z politykami: To kluczowy obszar. Naruszenia, zwłaszcza dotyczące autentyczności produktów, mogą prowadzić do natychmiastowej blokady konta. Upewnij się, że nie sprzedajesz podróbek.
- Wydajność wysyłki: Dla sprzedawców korzystających z Fulfilled by Merchant (FBM), dbaj o wskaźnik śledzenia na poziomie powyżej 95% oraz o niską liczbę spóźnionych wysyłek (poniżej 4%).
- Unikaj powszechnych naruszeń:
- Nie używaj nieprawidłowych numerów śledzenia, ponieważ może to prowadzić do zawieszenia konta.
- Nie angażuj się w praktyki, takie jak kupowanie produktów konkurencji w celu zostawienia negatywnych recenzji.
- Przestrzegaj przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności, szczególnie w przypadku suplementów diety.
- Zarządzanie opiniami:
- Stosuj się do wytycznych Amazona przy prośbach o recenzje. Możesz prosić o opinie, ale nie możesz ich bezpośrednio solicitować ani oferować zachęt.
- W przypadku negatywnej opinii skontaktuj się z klientem, aby rozwiązać problem, nie prosząc o zmianę recenzji.
- Co robić w przypadku zawieszenia konta?:
- Przyznaj się do naruszenia. Uznanie błędu może prowadzić do korzystniejszego rozwiązania.
- Wyjaśnij, jak do naruszenia doszło, i przedstaw kroki, które podejmiesz, aby temu zapobiec w przyszłości.
- Odwołaj się do konkretnej polityki, której dotyczy naruszenie, i pokaż swoje zobowiązanie do przestrzegania zasad.
- Proaktywne działania:
- Na bieżąco śledź polityki Amazona oraz aktualizacje. Regularnie sprawdzaj metryki zdrowia swojego konta i natychmiast rozwiązuj wszelkie problemy.
Przestrzegając tych wskazówek i przyjmując proaktywne podejście do zgodności, możesz skutecznie zarządzać swoim kontem sprzedawcy na Amazonie i zminimalizować ryzyko zawieszenia. Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami.