Jak skutecznie rozpocząć współpracę z pierwszym klientem w agencji?
Czy jesteś nową agencją i zastanawiasz się, jak najlepiej wprowadzić swojego pierwszego klienta do współpracy? Klucz do sukcesu leży w dobrze zorganizowanym procesie, który pozwala na płynne rozpoczęcie współpracy. Oto kluczowe kroki, które warto wdrożyć:
- Podpisanie umowy: Upewnij się, że klient podpisał umowę na usługi. To istotny krok, który zabezpiecza obie strony.
- Ustawienie powiadomień: Wprowadź system powiadomień (np. Slack), który poinformuje zespół o podpisaniu umowy. Dzięki temu wszyscy będą na bieżąco.
- Automatyczny e-mail: Wyślij do klienta automatyczny e-mail zawierający:
- Instrukcje dotyczące udzielenia dostępu do ich kont.
- Prośbę o dokonanie płatności.
- Link do ankiety onboardingowej, w której zbierzesz istotne informacje, takie jak:
- Cele klienta (np. TACOS, iOS).
- Miesięczny budżet reklamowy.
- Historia marki oraz jej wartości.
- Wytyczne dotyczące kreatywności.
- Dostęp do zasobów kreatywnych (np. folder współdzielony lub link do Dropboxa).
- Opcja zamówienia koszulki z logo marki.
- Przydzielenie klienta: Przypisz klienta do zespołu zarządzającego marką, bazując na wewnętrznych metrykach. Umożliwi to zrównoważenie obciążenia pracą.
- Pierwszy kontakt z klientem: Niech przypisany menedżer marki skontaktuje się telefonicznie z klientem, aby się przedstawić i odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące e-maila lub ankiety onboardingowej.
- Udzielanie dostępu: Utwórz „konto drona” do zarządzania dostępem klienta, aby nie mieszać informacji biznesowych. Użyj nowego e-maila i numeru telefonu do stworzenia konta Amazon Seller Central oraz zaproś klienta do tego konta.
- Zadania audytowe: Po uzyskaniu dostępu, menedżer projektu zarządzania marką powinien przydzielić wstępne zadania audytowe, aby sprawdzić zdrowie konta, status reklam oraz wszelkie problemy zauważone w ankiecie onboardingowej.
- Rozmowa onboardingowa: Zaplanuj rozmowę onboardingową z klientem w ciągu 24-48 godzin, aby omówić ich cele, problemy oraz dodatkowe pytania.
Podsumowując, dobrze zorganizowany proces onboardingu jest kluczowy dla udanej współpracy z nowym klientem. Dając mu jasne instrukcje i wsparcie, stworzysz solidne fundamenty dla przyszłej współpracy.
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami.