Jak walczyć z fałszywymi recenzjami na Amazonie?
Czy zdarzyło Ci się otrzymać negatywną recenzję, która wydawała się nieuzasadniona? W dobie rosnącej konkurencji, szczególnie w branży kosmetyków i FMCG, nieuczciwe praktyki, takie jak „review bombing”, stają się coraz bardziej powszechne. Jak więc skutecznie stawić czoła konkurentom, którzy próbują podważyć Twoją reputację? Oto kilka konkretnych kroków, które możesz podjąć.
-
Kliknij na negatywne recenzje i przeanalizuj profil recenzenta. Zwróć uwagę na wzorce – jeśli dana osoba wystawiła wiele recenzji z jedną gwiazdką (50 lub więcej to sygnał alarmowy), możesz mieć do czynienia z oszustwem.
- Zidentyfikuj podejrzanych recenzentów:
- Zgłoś nadużycie: Przejdź do Seller Central i zgłoś problem, klikając “Help”. Wybierz opcję “Report a seller violation”, a następnie “Report abuse”. Dołącz jak najwięcej informacji, w tym linki do recenzji oraz numery zamówień.
- Zbieraj dowody: Sprawdź stan swojego konta w sekcji “Voice of the Customer” i porównaj komentarze klientów z datami recenzji. Zidentyfikowanie numerów zamówień, które pokrywają się z negatywnymi recenzjami, pomoże w wzmocnieniu Twojego argumentu.
- Skontaktuj się z kupującym: Jeśli podejrzewasz, że dany nabywca jest nieuczciwy, spróbuj skontaktować się z nim przez system wiadomości Amazona. Pamiętaj, że w przypadku sprzedawców z Chin może być trudniej znaleźć ich dane kontaktowe.
- Wyślij wezwanie do zaprzestania działań: Rozważ wysłanie wezwania do zaprzestania działań do podejrzanych kont kupujących oraz konkurentów, jeśli ich zidentyfikujesz. Możesz skontaktować się ze sprzedawcą poprzez stronę oferty, klikając “Sold by” i następnie “Ask a question”.
- Bądź na bieżąco: Świadomość, że problem ten staje się coraz bardziej powszechny, może pomóc w szybkiej reakcji. Wielu sprzedawców boryka się z podobnymi wyzwaniami, więc warto wymieniać się doświadczeniami.
Podsumowując, walka z fałszywymi recenzjami wymaga zorganizowanego podejścia i czujności. Jeśli zastosujesz powyższe kroki, zwiększysz swoje szanse na obronę przed nieuczciwą konkurencją.
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami.