Jak Uniknąć Wypalenia Klientów w Agencjach Marketingowych?
Czy zdarzyło Ci się zauważyć, że zmiany w zespole mogą wpłynąć na relacje z klientami? Jak można zminimalizować ryzyko utraty klientów podczas rotacji menedżerów marki? Oto kilka praktycznych wskazówek!
- Rola Menedżerów Marki: Menedżerowie marki odgrywają kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami. Ich zadanie przypomina quarterbacków w drużynie futbolowej, którzy podejmują strategiczne decyzje na boisku.
- Kontynuacja Zespołu: Zmiana menedżera marki nie powinna oznaczać zmiany całego zespołu. Pozostali członkowie, tacy jak specjaliści PPC czy projektanci, są wciąż obecni, co sprzyja utrzymaniu ciągłości w obsłudze klienta.
- Strategie Przejrzystości:
- Twórz dokumenty z notatkami dla każdej marki, aby nowi menedżerowie mogli szybko zrozumieć kontekst.
- Wprowadź strategię „trzech głębokich na jedno miejsce”, gdzie dyrektor konta oraz menedżer projektu są zaangażowani, co zapewnia lepsze przygotowanie w czasie przejścia.
- Kreatywna Komunikacja z Klientem: Proaktywnie informuj klientów o zmianach, podkreślając, że agencja lepiej radzi sobie z takimi sytuacjami niż zespół wewnętrzny.
- Strategia Nadmiernego Zatrudnienia: Rozważ nadmierne zatrudnienie, aby mieć gotowych pracowników do przejęcia zadań, co ograniczy zakłócenia związane z odejściem menedżera.
- Rentowność i Wzrost: Rentowna agencja lepiej zatrzymuje talenty i zarządza zmianami, co pozwala na strategiczne ruchy w zespole.
- Podręcznik dla Menedżerów Marki: Opracowywany jest podręcznik, który pomoże menedżerom marki w stosowaniu najlepszych praktyk – bądź na bieżąco z jego wydaniem!
Podsumowując, ważne jest, aby agencje miały przemyślane strategie zarządzania zmianami w zespole. Utrzymuj dokumentację, komunikuj się z klientami i nie zapominaj o strategii nadmiernego zatrudnienia. To klucz do utrzymania stabilnych relacji z klientami.
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami.